 |
| Memperingati Hari Pelanggan Nasional, MAGI memberikan paket bingkisan "new normal kit" kepada perwakilan mitra agen dan pelanggan terbaiknya sebagai dukungan dalam menjalankan aktivitas di masa kenormalan baru selama pandemi Covid-19.(foto dok Mandiri AXA) |
Jakarta, KA.
Dengan ambisi untuk menjadi perusahaan asuransi umum yang paling inovatif dan memberikan kemudahan dalam berbisnis, PT Mandiri AXA General Insurance (MAGI) selalu mengedepankan inovasi bagi masyarakat Indonesia baik di sisi produk maupun layanan.
Menutup kwartal kedua di tahun 2021, MAGI menghadirkan inovasi layanan klaim berbasis digital untuk mempermudah akses nasabah dalam mengajukan klaim asuransi kerugian dan kesehatan. Inovasi yang dihadirkan oleh MAGI kali ini adalah layanan klaim digital untuk produk asuransi kesehatan, asuransi perjalanan, dan asuransi kendaraan, melalui platform digital dan aplikasi mobile.
“Kami berkomitmen untuk mengedepankan kepuasan pelanggan. Di era kenormalan baru ini semua bergerak menuju digitalisasi. Karena itu, MAGI berinovasi untuk memberikan layanan yang dapat mempermudah nasabah saat mengajukan klaim melalui kanal digital,” jelas Enny, Presiden Direktur PT Mandiri AXA General Insurance.
Inovasi ini dilatar-belakangi kondisi di mana mayoritas masyarakat saat ini mengakses informasi melalui gadget dan juga internet, yang menuntut MAGI untuk melakukan pembaruan sistem, serta perubahan proses internal yang lebih adaptif dengan kondisi kenormalan baru saat ini.
Untuk asuransi kesehatan, pengajuan klaim senilai maksimal satu juta rupiah bisa dilakukan melalui aplikasi Whatsapp ke nomor hotline asuransi kesehatan MAGI. Melalui nomor tersebut, proses pengajuan klaim dapat dilakukan dengan mengirimkan softcopy dokumen klaim seperti kwitansi tagihan rumah sakit, rekam medis, data polis serta dokumen lainnya yang dibutuhkan.
Di sisi asuransi perjalanan, nasabah pun dipermudah untuk mengajukan klaim senilai maksimal sembilan juta rupiah melalui Whatsapp Business Account MAGI di nomor 0811 1500 733. Nasabah akan dengan mudah mengunggah dokumen kelengkapan klaim melalui gawai smartphone maupun komputer. Namun, MAGI menyarankan agar nasabah dapat menyimpan dokumen kelengkapan klaim yang asli.
Tidak hanya asuransi kesehatan dan asuransi perjalanan, pengajuan klaim untuk produk unggulan MAGI lainnya yaitu asuransi kendaraan juga kini dipermudah. MAGI menghadirkan inovasi untuk survey klaim secara digital melalui video call, sehingga nasabah dapat tetap aman dan nyaman di rumah. Layanan video call ini terintegrasi dengan sistem klaim yang digunakan oleh MAGI dan bengkel rekanannya. Melalui aplikasi ini nasabah maupun pihak bengkel rekanan akan dipandu oleh tim klaim MAGI untuk menunjukkan kerusakan pada kendaraan yang akan diklaim.
“Layanan ini kami lakukan untuk melakukan simplifikasi proses bisnis, khususnya di area klaim, sebagai salah satu fondasi transformasi digital MAGI di masa yang akan datang,” ujar Enny.
Julien Steimer, Presiden Komisaris MAGI dan Country CEO AXA di Indonesia menambahkan, “Transformasi digital yang dilakukan MAGI sejalan dengan program digitalisasi AXA Group dengan semangat payer to partner, dimana AXA berkomitmen untuk berjalan bersama sebagai mitra bagi setiap nasabahnya di setiap kondisi.”
Dalam era kenormalan baru, peranan perlindungan asuransi terhadap kesehatan dan aset pribadi maupun bisnis di Indonesia menjadi semakin signifikan. MAGI berkomitmen untuk terus hadir dalam memberikan solusi perlindungan asuransi umum dan kesehatan terbaik dengan kemudahan akses serta kenyamanan untuk seluruh nasabah dan masyarakat Indonesia secara luas.(KA/**)
